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為落實常態(tài)化“人社干部走流程”要求，山東省棗莊市人力資源社會保障局創(chuàng)新開展“我當(dāng)接線員”活動，組織科室負(fù)責(zé)同志到12345市長熱線服務(wù)中心擔(dān)任接線員。通過親身辦理群眾來電業(yè)務(wù)，零距離傾聽企業(yè)群眾的呼聲意見，解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實問題，錘煉服務(wù)水平。截至目前，全市各級人力資源社會保障部門累計開展“人社干部走流程”134次，發(fā)現(xiàn)問題72項，制定整改措施79項，已整改落實62項，推動人社服務(wù)流程再優(yōu)化、環(huán)節(jié)再精簡、質(zhì)效再提升，不斷優(yōu)化營商環(huán)境和提升群眾滿意度。

今年以來，棗莊市人社系統(tǒng)樹牢“嚴(yán)真細(xì)實快”作風(fēng)，通過常態(tài)化開展“人社干部走流程”，打造“溫暖人社 服務(wù)民生”機(jī)關(guān)優(yōu)秀黨建品牌，以實的作風(fēng)和新的行風(fēng)推動全市人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一是建章立制促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。制定印發(fā)《棗莊市人力資源和社會保障局駐市民中心服務(wù)大廳工作管理暫行辦法》，堅決落實“五制”“四公開”“三亮明”“吹哨報到”“吐槽找茬”“窗口領(lǐng)導(dǎo)值班”等崗位規(guī)章制度；嚴(yán)格執(zhí)行“七個必須、七個禁止”，創(chuàng)新制定“十條禁令”“三個不準(zhǔn)”“八個不”等工作紀(jì)律；明確首問負(fù)責(zé)制、零否決權(quán)制、一次性告知制等十條服務(wù)規(guī)定，以完善的制度保障進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)效能，棗莊市人社服務(wù)窗口獲評“全國優(yōu)質(zhì)人社服務(wù)窗口”。

二是聚焦中層引領(lǐng)工作創(chuàng)新。創(chuàng)新開展助推年輕干部錘煉作風(fēng)鍛煉成長行動，將全局84名年輕干部分成9個小組，創(chuàng)新開展“政策入企、問需于企”大調(diào)研、到勞動監(jiān)察仲裁一線實踐鍛煉、年輕干部領(lǐng)辦創(chuàng)新點等6項具體行動，著力提升為民為企服務(wù)水平。今年以來，全局年輕黨員干部幫助全市90家規(guī)上企業(yè)和重點在建項目解決用工3200余人。

三是注重實戰(zhàn)加強(qiáng)技能提升。組織2022年全市人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動，開展全市人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能市級賽，70余名選手參加集中筆試，選拔20名同志參加省級賽，推進(jìn)“以比促練，以練促學(xué)，學(xué)以致用”，營造“比、學(xué)、趕、超”良好氛圍。

來源：山東省棗莊市人力資源社會保障局