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企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、領(lǐng)取養(yǎng)老金人員待遇資格認(rèn)證、社會保險個人權(quán)益記錄單查詢打印……

這些看著有點(diǎn)陌生但其實(shí)又和每個人都密切相關(guān)的社保服務(wù)高頻事項(xiàng)，曾經(jīng)是很多參保人心中的“煩心事”，因?yàn)橐坏﹨⒈Ｈ巳ネ獾厣�活，上述業(yè)務(wù)的辦理就會變得異常麻煩。

2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見，針對群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)，明確了140項(xiàng)需在2022年年底前實(shí)現(xiàn)的“跨省通辦”服務(wù)。其中，由人社部牽頭落實(shí)33項(xiàng)，參保人的“煩心事”逐步得到解決，換來了參保人口中“大好事”的肯定，“我為群眾辦實(shí)事”在社保服務(wù)的高頻事項(xiàng)辦理中得到體現(xiàn)。

從“反復(fù)跑”到“一次不用跑”——把高頻業(yè)務(wù)辦成讓群眾省心的業(yè)務(wù)

2021年10月份，記者在江蘇鹽城采訪，正好碰到鹽城市人社部門在進(jìn)行江蘇省人社一體化信息平臺上線的最后準(zhǔn)備工作。當(dāng)時，工作人員告訴記者，平臺上線后，參保人最為關(guān)心的養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移的手續(xù)將不再繁瑣，參保人辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以“一次不用跑”。

“比如我市某參保人常女士在無錫、揚(yáng)州、鹽城都參保過，現(xiàn)在她申請將養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移到她現(xiàn)在的實(shí)際工作地上海，以前她可能需要跑3次分別把三地的社保轉(zhuǎn)到上海，現(xiàn)在她只需向上海提交1次申請，就由最后參保地鹽城將三地社保一并轉(zhuǎn)給上海，只需原來三分之一的時間就能辦完，免去了跑腿不說，經(jīng)辦效率也提高了�！丙}城市社保中心養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移科科長趙蓉說。

近年來，人社部穩(wěn)步推進(jìn)全國統(tǒng)一的社會保險公共服務(wù)平臺建設(shè)，不斷優(yōu)化平臺業(yè)務(wù)功能，依托平臺實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦高頻事項(xiàng)“跨省通辦”。一大批像常女士這樣流動就業(yè)的參保者在辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移時享受到了“跨省通辦”帶來的便利。

“我2016年到2018年在北京工作過兩年，繳納過兩年的養(yǎng)老保險費(fèi)，現(xiàn)在回到昆明工作。從我提出養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移申請到事情辦成，只用了不到兩周，原來想象中的麻煩事真的一點(diǎn)都不麻煩！”家住昆明的李女士高興地對記者說。

“‘跨省通辦’事項(xiàng)清單中，涉及社保的主要有養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、社會保險個人權(quán)益記錄單查詢打印、參保證明查詢打印等4類19項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，其中養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等11項(xiàng)高頻事項(xiàng)已于2020年年底全部完成，2021年已上線個人社保參保證明查詢打印、單位社保參保證明查詢打印、工傷異地居�。ň歪t(yī)）申請等8項(xiàng)事項(xiàng)�！比松绮可鐣�保險事業(yè)管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

從“不知不覺”到隨時隨地——把煩難的業(yè)務(wù)辦成暖心業(yè)務(wù)

領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格認(rèn)證、社會保險個人權(quán)益記錄單查詢打印……一項(xiàng)項(xiàng)看似瑣碎的業(yè)務(wù)，卻和每一位參保群眾的切身利益息息相關(guān)。如何通過業(yè)務(wù)辦理使辦事群眾感到暖心？人社部門通過加強(qiáng)跨部門數(shù)據(jù)共享，推動實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理“靜默認(rèn)證”。

對此，山東中魯遠(yuǎn)洋漁業(yè)股份公司青島冷藏分公司退休人員孫本華感受頗深。他說，原先到了集中認(rèn)證期，他都要抽時間去就近的街道人社服務(wù)中心排隊(duì)認(rèn)證。聽說現(xiàn)在都通過大數(shù)據(jù)認(rèn)證了，他還是不放心。去年12月，老人到就近的青島市市南區(qū)八大湖街道人社服務(wù)中心咨詢自己認(rèn)證的情況。工作人員通過系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，2021年10月大數(shù)據(jù)平臺獲取到老人乘坐高鐵的信息，他的認(rèn)證有效期自動延長至2022年10月。工作人員還向老人介紹了如何通過手機(jī)刷臉進(jìn)行認(rèn)證。

“之前從電視報(bào)紙上看到‘大數(shù)據(jù)’，感覺看不見摸不著，現(xiàn)在是親身感受到大數(shù)據(jù)給我們老年人帶來的便利了。現(xiàn)在不出門就能辦事，政府服務(wù)越來越周到了。”老人喜悅之情溢于言表。

孫本華口中的“周到”，實(shí)際上是青島市人社局自2019年以來充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果。目前，青島市已建立起以大數(shù)據(jù)分析比對為主導(dǎo)，遞延認(rèn)證法為基礎(chǔ)，生物識別為輔助，社會化服務(wù)兜底的新型社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證服務(wù)模式。

從全國范圍來說，據(jù)了解，自2018年以來，人社部部級層面先后與公安、司法、鐵路等部門開展了9次信息比對，通過全國資格認(rèn)證系統(tǒng)向各省下發(fā)跨部門共享數(shù)據(jù)2.7億條，為各地開展信息比對提供數(shù)據(jù)支持。

同時，各地也積極探索與本地公安、民政、衛(wèi)生健康等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)與人口管理、殯葬、就醫(yī)、乘坐飛機(jī)高鐵等實(shí)名驗(yàn)證場景的信息共享，通過大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，核實(shí)退休人員的領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格。在大數(shù)據(jù)比對認(rèn)證模式下，人社部門可自動獲取領(lǐng)取待遇人員的生存狀態(tài)，不需要本人操作，即可完成認(rèn)證。孫本華乘坐高鐵“不知不覺”即能獲得認(rèn)證就是其中的驗(yàn)證場景之一。

此外，在為群眾提供暖心便捷人社服務(wù)方面，人社部還發(fā)文推動實(shí)現(xiàn)個人權(quán)益記錄單異地查詢打印。同時，各地也積極與國家社會保險公共服務(wù)平臺對接，并提供最新年度個人權(quán)益記錄單，真正實(shí)現(xiàn)參保人員可隨時隨地通過國家社保平臺查詢、打印個人權(quán)益記錄。

從“便捷辦”到“聯(lián)動辦”——把繁雜的業(yè)務(wù)辦成高效業(yè)務(wù)

來自山東濟(jì)南的李奶奶在云南昆明居住，前一段時間不小心丟失了社�？�。她的小孫子通過打12333電話咨詢得知，可以登錄“國家政務(wù)服務(wù)平臺”，通過社�？ā翱缡⊥ㄞk”服務(wù)申請補(bǔ)卡。很快，李奶奶就收到了從濟(jì)南直接郵寄到家的社�？�。“本來以為補(bǔ)卡會很麻煩，沒想到會這么便捷�！蹦玫綅湫律绫？ǖ乃�高興地說。

簡化流程“便捷辦”讓李奶奶感受到了服務(wù)的速度和溫度。以往這種卡證丟失補(bǔ)辦的業(yè)務(wù)，補(bǔ)辦手續(xù)繁雜，異地很難辦理，而人社部在去年實(shí)現(xiàn)社保卡5項(xiàng)跨省通辦服務(wù)采用“全程網(wǎng)辦”的方式實(shí)現(xiàn)，群眾可以足不出戶，用手機(jī)就可以完成身份認(rèn)證，提交服務(wù)申請，就可完成辦理。

人社部信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，人社部負(fù)責(zé)落實(shí)的33項(xiàng)跨省通辦服務(wù)事項(xiàng)中，5項(xiàng)涉及社會保障卡服務(wù)。

“‘電子社會保障卡申領(lǐng)’已于2020年底按期完成，2021年12月22日，社保卡申領(lǐng)、啟用、補(bǔ)換、臨時掛失4項(xiàng)跨省通辦服務(wù)正式上線，結(jié)合人社信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動，同步實(shí)現(xiàn)了‘制卡進(jìn)度查詢’服務(wù)�！痹撠�(fù)責(zé)人說。

在實(shí)現(xiàn)便捷辦的同時，財(cái)政部會同人社部等部門發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)跨省通辦涉及政府非稅收入收繳管理事項(xiàng)的通知，解決部分省份社�？ň�上申請補(bǔ)換時的收費(fèi)問題，充分利用收繳電子化渠道，推動實(shí)現(xiàn)辦事繳費(fèi)網(wǎng)上“一站式”辦理。

此外，社�？ㄠ]寄“密碼投遞”放心辦，“掌上12333”APP手機(jī)操作隨心辦，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)省心辦，諸如此類的暖心舉措，都讓參保群眾感受到了前所未有的便捷和省心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國已有30個省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的360多個地市通過國家政務(wù)服務(wù)平臺、掌上12333等全國入口開通了社�？�5項(xiàng)跨省通辦服務(wù)，累計(jì)受理業(yè)務(wù)超過3萬人次。

人社部信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前社�？�跨省通辦服務(wù)還處于起步階段，各項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)還將持續(xù)優(yōu)化，讓群眾線上辦理社�？�跨省通辦服務(wù)更加方便。（王永）

來源：中國勞動保障報(bào)