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今年以來(lái)，山東省人社廳將開展人社服務(wù)“快辦行動(dòng)”作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，聚焦企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，“快”字當(dāng)頭，“好”中提質(zhì)，著力推進(jìn)打包辦、提速辦、簡(jiǎn)便辦，加快實(shí)現(xiàn)異地事項(xiàng)跨省辦，服務(wù)下沉就近辦，特殊情況上門辦，服務(wù)全程一卡辦，著力解決了一批群眾的急難愁盼問(wèn)題，讓廣大群眾的獲得感更加充實(shí)、幸福感更有保障。

推動(dòng)業(yè)務(wù)集成化，實(shí)行智能聯(lián)辦

“我們突出思維轉(zhuǎn)變，擺脫路徑依賴，創(chuàng)新‘一件事一次辦’方式方法，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)‘一網(wǎng)通辦’‘一窗受理’‘一鏈辦理’，全面提升群眾的辦事體驗(yàn)。”山東省人社廳副廳長(zhǎng)侯復(fù)東表示。

全面推進(jìn)業(yè)務(wù)集成化。堅(jiān)持事項(xiàng)謀劃“兼顧左右”，流程設(shè)計(jì)“銜接前后”，不讓服務(wù)“留空白”。實(shí)行“失業(yè)一件事”，逐步將社保減員、失業(yè)登記、求職登記、培訓(xùn)登記、失業(yè)保險(xiǎn)金、代繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包”，讓各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)接力服務(wù)、環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)社保、就業(yè)跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)，失業(yè)待遇實(shí)現(xiàn)“暢通領(lǐng)、安全辦”。實(shí)行職工退休“一件事”，推進(jìn)檔案電子化預(yù)審，實(shí)行欠費(fèi)補(bǔ)繳、賬戶退費(fèi)等業(yè)務(wù)提前處理，保障職工在退休次月就能領(lǐng)取待遇，解除了職工到點(diǎn)“左顧右盼”的憂慮。

全面推進(jìn)受理一體化。推出綜合柜員制，實(shí)行企業(yè)“一張表單、一次申請(qǐng)、即時(shí)辦理”，對(duì)特殊事項(xiàng)難以共享數(shù)據(jù)、上網(wǎng)辦理的，實(shí)行窗口人員“幫辦代辦”，最大限度避免群眾多頭跑、多次跑。

提升辦事效率，辦事材料“能減盡減”

以推進(jìn)“提速辦”“簡(jiǎn)便辦”為重點(diǎn)，著力減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，減少審核環(huán)節(jié)，提升辦事效率，讓企業(yè)和群眾享受高效快捷的人社服務(wù)。

全面優(yōu)化“網(wǎng)上辦”。提升網(wǎng)上服務(wù)大廳服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持“不網(wǎng)辦為例外”的原則，網(wǎng)上辦理的省級(jí)事項(xiàng)占97.3%，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)到75項(xiàng)。全面推進(jìn)企業(yè)登記注銷全鏈條“一網(wǎng)通辦”，企業(yè)從開辦到注銷全生命周期“零跑腿”、不見(jiàn)面。截至目前，全省已完成39.4萬(wàn)戶新開辦企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)自動(dòng)開戶、7.2萬(wàn)戶企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)登記銷戶工作。

深入推動(dòng)“全域辦”。梳理全省159項(xiàng)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)事項(xiàng)名稱、依據(jù)、表單、流程、時(shí)限等省市縣“三級(jí)十七同”，實(shí)現(xiàn)全省同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

全面普及“自助辦”。在政務(wù)大廳、基層服務(wù)平臺(tái)設(shè)置自助服務(wù)機(jī)，實(shí)現(xiàn)信息查詢、自助繳費(fèi)、權(quán)益記錄打印等20余項(xiàng)人社服務(wù)就近辦理。依托“愛(ài)山東”APP，將職業(yè)資格證書查詢、打印繳費(fèi)證明等34個(gè)高頻事項(xiàng)“搬”到掌上辦理，群眾動(dòng)動(dòng)手指即可辦理人社業(yè)務(wù)。

“群眾對(duì)美好生活的向往是我們矢志不渝的奮斗目標(biāo)。我們將堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向、綜合評(píng)價(jià)，全面建立完善‘好差評(píng)’制度，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，整體提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷推動(dòng)‘快辦行動(dòng)’提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)從‘辦得完’向‘辦得好’轉(zhuǎn)變�！焙顝�(fù)東說(shuō)。（魯仁軒）

來(lái)源：中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部