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面對當(dāng)前疫情防控嚴(yán)峻形勢,濟(jì)南市社保中心堅定不移落實(shí)上級部門工作要求,全力統(tǒng)籌好疫情防控和社會保障工作,充分發(fā)揮便捷社保數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢,線上線下服務(wù)模式“兩手抓”,踐行“三不�!薄叭粩唷背兄Z,確保社保服務(wù)全天候不斷檔。
日均業(yè)務(wù)受理3萬余筆,社保服務(wù)不打烊
“受疫情影響,我最近一直居家辦公,但沒想到不用到大廳,在家也能輕松咨詢、辦理社保業(yè)務(wù),謝謝你們!”市民張女士通過社保“云窗口”線上咨詢并辦理完社�?I(yè)務(wù)向工作人員表示感謝。疫情期間,中心充分利用“云窗口”服務(wù)平臺,為企業(yè)群眾提供“AI+人工”24小時全天候線上咨詢、幫辦和經(jīng)辦服務(wù),讓企業(yè)群眾辦事更加便捷安全。疫情以來,“云窗口”平均每日線上服務(wù)企業(yè)群眾5000余人次。
本輪疫情以來,濟(jì)南市社保中心第一時間向社會公布了線上辦理社保業(yè)務(wù)的倡議書。市民可通過中心官方網(wǎng)站、“濟(jì)南社�!蔽⑿殴娞柡托〕绦颉�(jì)南人社APP、“濟(jì)南社保”支付寶小程序、“愛山東泉城辦”APP等多種線上經(jīng)辦渠道,隨時隨地動動手指咨詢、辦理相關(guān)社保業(yè)務(wù)。疫情期間,平均每日線上業(yè)務(wù)受理3萬余筆。
24小時在崗在位,實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)不斷檔
據(jù)介紹,為統(tǒng)籌好疫情防控與社保服務(wù)工作,濟(jì)南市社保中心積極發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模作用,各黨支部書記、廣大黨員干部和主要業(yè)務(wù)骨干主動接力,堅持24小時在崗在位,最大努力保障社保經(jīng)辦工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
受疫情影響居家辦公人員按照“居家辦公不缺位”的宗旨,有序推進(jìn)自身工作。以“云窗口”部分居家辦公工作人員為例,他們利用服務(wù)平臺電腦端,在家中登錄賬號及時應(yīng)答企業(yè)群眾咨詢,積極引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上辦、掌上辦等渠道辦理社保業(yè)務(wù),同時最大程度協(xié)助企業(yè)群眾幫辦代辦社保業(yè)務(wù)。
下沉疫情防控一線,彰顯社保擔(dān)當(dāng)
按照市疫情防控工作部署,濟(jì)南市社保中心第一時間積極響應(yīng),自11月21日起派出三批共40名黨員干部下沉社區(qū),協(xié)助開展疫情防控工作。
從準(zhǔn)備階段幫助設(shè)置采樣點(diǎn),搬運(yùn)桌椅、消毒液等物品,到在核酸采樣階段參與信息錄入和現(xiàn)場秩序維持,再到協(xié)同社區(qū)工作人員值班值守,為不便出門的老人運(yùn)送生活物資……下沉干部充分發(fā)揮先鋒模范作用,事無巨細(xì),盡職盡責(zé),極大緩解了街道社區(qū)的工作壓力,得到了社區(qū)干部及轄區(qū)居民的一致好評。
下一步,濟(jì)南市社保中心將繼續(xù)抓牢主體責(zé)任,持續(xù)統(tǒng)籌好疫情防控和社會保障工作,堅持線上線下融合聯(lián)動,全力為企業(yè)群眾提供高效便捷安全的社保服務(wù)。
來源:濟(jì)南日報
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